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Kleine Sätze wie "Es tut mir Leid, Sie zu bemühen", "Würden Sie so freundlich sein", "Darf ich Sie bitten", "Hätten Sie etwas dagegen", "Vielen Dank" - solche kleinen Höflichkeiten sind Öl im Getriebe der täglichen Arbeitsmühle - und außerdem das Zeichen einer guten Kinderstube.

Dale Carnegie