Wie verhalten sich unzufriedene Kunden? Eine Meinungsumfrage ergab folgende überraschende Resultate: Ein enttäuschter Kunde gibt seine negativen Erfahrungen mit einer Firma an elf Gesprächspartner weiter. Ein zufriedener Abnehmer spricht über seine positiven Erlebnisse nur mit drei Personen.
Franziska FriedlAktuelle Zitate
Von allen menschlichen Vorbildern ist uns das Christi selbst ein unbedingtes, das wir zweifellos nachahmen dürfen; alle andern, selbst die ersten Apostel, sind vielfach in Irrtum getaucht, von ihrer Zeit und von ihrem speziellen Entwicklungsgang abhängig, und es ist schon gefährlich, irgendeinen andern zu seinem Vorbild zu wählen. Welche Güte Gottes, daß Christus kein Einsiedler und kein Philosoph war – die Welt wäre nicht gerettet worden. (26. Januar 1871)
Carl Hilty
